AADE: 225.551 burgerklachten via de app Appodixi

De Griekse Onafhankelijke Autoriteit voor Overheidsinkomsten voert intensieve belastingcontroles uit bij toeristische bedrijven in aanloop naar het feest van Maria-Hemelvaart, de periode met de meeste bezoekers en de hoogste omzet voor de sector. De controleteams richten zich op populaire bestemmingen en controleren vooral of kassabonnen correct worden uitgegeven en doorgestuurd. Tegelijk gebruikt de autoriteit gegevens uit burgerklachten, die digitaal worden ingediend en de controleurs sturen naar bedrijven en gebieden met meer aanwijzingen van overtredingen.

Er zijn al boetes opgelegd aan een reeks bedrijven. In Naoussa werden overtredingen vastgesteld bij een restaurant, terwijl op Paros boetes werden bevestigd tegen een verhuurbedrijf van kamers en een toeristisch bedrijf. Op Corfu leidden de controles tot sancties tegen een toeristisch bedrijf en een café, terwijl in Faliraki op Rhodos overtredingen bij twee bedrijven werden vastgesteld. Het gaat om gebieden met intense zomeractiviteit, waar het grote aantal transacties in een korte periode de controle zowel veeleisender als effectiever maakt.

De app Appodixi speelt een cruciale rol bij het richten van de controles: burgers scannen daarmee de bonnen die ze ontvangen en dienen klachten in. In totaal zijn er 225.551 klachten geregistreerd, waarvan 102.466 op naam ingediend. Het merendeel betreft vervalste of fictieve bonnen, evenals bonnen die wel worden uitgegeven maar niet worden doorgestuurd naar de systemen van de autoriteit. Deze gegevens fungeren als risico-indicator en stellen controleurs in staat hun bezoeken te prioriteren per sector en gebied.

Een apart controleterrein is de kustlijn, waar klachten worden geregistreerd over de inname van ruimte en de exploitatie van bedrijven op stranden. De gebieden met de meeste meldingen zijn Chalkidiki, Oost-Attica, de Cycladen, de Dodekanesos en Kavala, bestemmingen met een hoge dichtheid aan georganiseerde stranden. De systematische digitale registratie van klachten is een relatief nieuw instrument voor de Griekse economie en heeft de manier waarop zomercontroles worden gepland veranderd.

Voor consumenten is de praktische boodschap dat de kassabon het belangrijkste bewijs van een transactie blijft en dat de verificatie ervan via de app slechts enkele seconden duurt. Voor bedrijven betekent de intensievere controle een grotere kans op een bezoek van een controleteam tijdens piekdagen, met sancties die zwaar kunnen uitvallen. Voor het toerisme als geheel hangt de naleving van de regels ook samen met prijstransparantie, een kwestie die het imago van bestemmingen beïnvloedt.

Brancheorganisaties in de sector hebben er herhaaldelijk op gewezen dat controles onderscheid moeten maken tussen structurele overtredingen en formele fouten, vooral bij bedrijven met seizoenspersoneel dat vaak wisselt. De autoriteit heeft op haar beurt benadrukt dat de doelgerichtheid gebaseerd is op gegevens en niet op toeval. Er is geen gedetailleerde uitsplitsing van boetes per overtredingscategorie bekendgemaakt, noch het totale bedrag dat dit zomerseizoen is opgelegd.

De controles zullen naar verwachting ook na Maria-Hemelvaart doorgaan, aangezien het toeristenverkeer op verschillende bestemmingen tot september hoog blijft. Burgers kunnen via de app klachten blijven indienen, waarbij klachten op naam voorrang krijgen omdat ze kruiscontrole van gegevens mogelijk maken. In de komende periode zal blijken of de intensievere controleaanwezigheid leidt tot meer naleving bij het uitgeven en doorsturen van bonnen op de grote Griekse zomerbestemmingen.