Νέα ψηφιακή πλατφόρμα ερωτημάτων από τον e-ΕΦΚΑ

Ο e-ΕΦΚΑ ανακοίνωσε την Τετάρτη 7 Οκτωβρίου 2026 ότι από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία νέα ψηφιακή πλατφόρμα για γενικά και ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες. Σύμφωνα με το δελτίο τύπου του φορέα, μέσω της πλατφόρμας δεν θα χρειάζεται πλέον ούτε η αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος ούτε η προσωπική επίσκεψη σε υπηρεσία από όποιον θέλει να θέσει ένα ερώτημα ή να υποβάλει μια αναφορά. Η ανακοίνωση δεν περιλαμβάνει αριθμητικά στοιχεία, όπως αριθμό αιτημάτων που αναμένονται ή στόχους για τους χρόνους απάντησης, και δεν περιγράφει τεχνικές λεπτομέρειες για τη λειτουργία του νέου εργαλείου. Η ημερομηνία έναρξης, η Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, είναι το βασικό χρονικό σημείο που δίνει η ανακοίνωση, και μέχρι τότε οι ενδιαφερόμενοι δεν έχουν περισσότερες πληροφορίες για τον τρόπο πρόσβασης στο νέο εργαλείο.

Ο e-ΕΦΚΑ είναι ο φορέας στον οποίο απευθύνονται ασφαλισμένοι και συνταξιούχοι για θέματα ασφάλισης και συντάξεων, και συνεπώς το κανάλι επικοινωνίας μαζί του αφορά μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Το δελτίο τύπου ξεχωρίζει τέσσερις κατηγορίες αιτημάτων: τα γενικά ερωτήματα, τα ειδικά ερωτήματα, τις αναφορές και τις καταγγελίες. Όλες θα υποβάλλονται από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 στο ίδιο νέο ψηφιακό σημείο, σύμφωνα με τον φορέα. Η επιλογή αυτή εντάσσεται στη γενικότερη κατεύθυνση της διοίκησης να μεταφέρει τις επαφές με τους πολίτες σε ψηφιακά μέσα. Η ανακοίνωση δείχνει έτσι ότι τόσο οι απλές απορίες όσο και οι πιο σοβαρές καταγγελίες αντιμετωπίζονται μέσω της ίδιας διαδικασίας, χωρίς να προσδιορίζεται ποιο τμήμα του φορέα θα τα χειρίζεται.

Για τους ασφαλισμένους και τους συνταξιούχους που μέχρι τώρα στέλνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή περιμένουν στην ουρά μιας υπηρεσίας, η μεταφορά των ερωτημάτων σε ένα ενιαίο ψηφιακό κανάλι μπορεί να σημαίνει λιγότερες μετακινήσεις και ένα συγκεκριμένο σημείο στο οποίο καταθέτουν το αίτημά τους, είτε πρόκειται για απλή απορία είτε για καταγγελία. Η ανακοίνωση, ωστόσο, δεν αναφέρει ότι τα υπάρχοντα κανάλια κλείνουν, οπότε δεν μπορεί να θεωρηθεί δεδομένο ότι οι άλλες οδοί επικοινωνίας καταργούνται. Όσοι δυσκολεύονται με τις ψηφιακές υπηρεσίες δεν έχουν, με βάση το δελτίο, καμία επίσημη διαβεβαίωση για το τι ισχύει στην περίπτωσή τους. Περισσότερα θέματα κοινωνικού ενδιαφέροντος βρίσκονται στην ενότητα Κοινωνία.

Το δελτίο τύπου αφήνει αρκετά ζητήματα ανοιχτά. Δεν αναφέρεται η διεύθυνση της πλατφόρμας, δηλαδή το σημείο όπου θα την βρίσκουν οι χρήστες. Δεν διευκρινίζεται αν τα παλαιότερα κανάλια, δηλαδή το ηλεκτρονικό μήνυμα και η προσωπική επίσκεψη, θα παραμείνουν σε λειτουργία παράλληλα με τη νέα πλατφόρμα ή αν θα αντικατασταθούν από αυτήν. Επίσης δεν δίνεται καμία πληροφορία για το χρονικό διάστημα μέσα στο οποίο θα απαντώνται τα αιτήματα. Οι σχετικές διευκρινίσεις αναμένονται από τον ίδιο τον φορέα, ενδεχομένως με την έναρξη της λειτουργίας τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026. Μέχρι να δοθούν αυτά τα στοιχεία, το πιο αξιόπιστο σημείο ενημέρωσης παραμένει ο ίδιος ο φορέας, ώστε οι ασφαλισμένοι και οι συνταξιούχοι να γνωρίζουν πού και πώς θα υποβάλλουν τα αιτήματά τους.